2021.5.2
楽天モバイル「１年無料のキャンペーン」（期限2021/4/7日迄）に、家族各自の名義で１回線ずつ契約しましたが、１回線だけトラブルになりましたので、経緯を書き残します。
楽天モバイルは、お初であり、新規/MNPも含め（複数回線ではなく、０円の条件である）各契約者１回線だけの申込みです。
過去も現在もMVNOで何社か経験済で、オンライン契約は経験済だし、書類ミスの経験も無い。
トラブった１回線の３日前に、別回線で注文完了済みなので、楽天の注文方法も経験済みでした。
今回トラブったのは、最後のWi-Fi Pocketの契約でしたが、Wi-Fi Pocketの在庫が無く、この日まで申込みが出来ず、在庫復活を待っていました。
そこで、在庫状況がわかる裏サイト情報だと、数時間毎に在庫が復活している（補充やキャンセル分でしょうね）との情報を得て、
4/6日の朝からチャレンジしました。
ただ、一度カートに入っても、注文情報等を入力し確定をすると「在庫がありません！」と表示。在庫が消えたので契約の申し込みが出来ません・・・
それでも、何度もクリックして、何とかWi-Fi Pocketを注文できました。
楽天モバイルのカートシステムは、カートに在庫が入っている状況なのに、その在庫の確保はされず、その時に素早く確定した人の「早いもの勝ち」のような、変なシステムのようで、
仕方が無いので、カートに入ったままの状況で、入荷時に即ゲット出来るように、数十秒毎にクリックしていましたら、画面がグルグル動作するのが把握できるようになりました。それが在庫入荷時のチャンスなのでしょう。
その間、ログインのセッションも数分で切れるので、何度もログイン維持の継続ボタンが画面上に現れます。
何度もその繰り返しを経て、１時間以上掛かり、Wi-Fi Pocketをゲット出来ました！
（長時間も苦労するシステムですが、長時間掛ければ即ゲットできるコツがわかりました！）
それにしても、おかしな購入システムです・・・
そして、問題が勃発！
4/6日の夜に、メールに書類不備の連絡が来ました・・・
この最後の１回線だけが、書類不備でした・・・
「不備書類をアップロードしてください！」との事で、
早急に書類を訂正＆確認し、案内通りに、即アップロードしようと情報変更のページで書類を追加しようとしたのですが、
（普通なら、不備書類の１通のみを追加すれば済む話ですが）
どうも、楽天のシステムでは、不備書類の追加のみが出来ず、初注文時のように、不備以外の書類も含めた全ての書類一式を再アップロードしないといけない、かなり面倒なシステムです。
それでも、不備以外の全書類（身分証明書も）を再アップロードし、完了しようとしたところ、
ガ〜〜ン！
まさかの「購入できない商品が入っています」と、またまた表示されました・・・
そんなアホな！
こんなおかしな購入システムが、大手通販会社で採用しているとは・・・
攻略ゲームでもやっているが如く・・・
本来なら、書類不備時のメールに、想定や対策などを記載し、案内すべきです！
どうすれば良いのかわからず・・・
サポートに何度も電話しても全く繋がらず、自動案内だけで終わるし、
チャットも応答なしで、即対応は無理っぽく、翌日扱いのようで、待っても無駄なようで、このままだとキャンペーン期限が過ぎてしまいます・・・
お問い合わせフォームにも誘導されましたが、そこは何とアンケートフォーム！
アンケート回答後に、お問い合わせ出来るのかと思い、やってみましたが終了（何これ？）
こんなグダグダなサポートは初体験ですｗ
これが楽天クオリティなのでしょうかぁ・・・
２日後に返事のチャットで確認されても意味ないわ！（笑）頼れるのは自分の直感！
4/7日の早朝に再アタックをし、１時間で再再アップロードし申し込みが出来ました。
ところがところが、（世の中そんなに甘くない）
またまた、書類不備の連絡が来ました・・・
今回は、保険証の端が画像の縁と接触していて「端に隙間を空けろ！」との厳し過ぎる指示・・・
規定なら、こちらのミスなので仕方が無い事ですが、
それなら、先の１回目の別の不備時に、この保険証（１回目と同じ写真）の事も、同時に２カ所の修正指示/再アップロードの指示/案内をしてくれていれば１回で済み、この２回目の不備や手間もお互いに無かったはず！ 何故小分けで２回も書類不備をしてくるのでしょう？ あまりにも効率が悪過ぎます。
しかも、７日の夕方から楽天モバイルの申し込み画面が（申込者殺到か！）、サーバエラーで落ちているじゃありませんか！
そして、もう既に、７日迄の１年無料キャンペーンは終了しております。
さて、どうなるの？
でも、まだカートには商品が残っていて、不備での申込み中だし、１年キャンペーンの権利はあるはず！と期待して再チャレンジします。
4/9日の朝に、もう面倒なので、もう諦めようかと思いましたが、意地になって再チャレンジ！
もちろん、不備書類のアップロードですが、楽天さん側が前回の効率の悪いシステムに気付いて、改善されている事を願い、案内通りに慎重にやってみました。
しかし、カートには前回のWi-Fi Pocketが残っているものの
前回同様で、全ての書類をアップロードしての再申し込みになるようです・・・
そして、確定をクリックしたのですが、またまた商品が消えました！
「在庫がない商品」のようなアラートが出て、予想通りで、申し込みが完了が出来ない！
そしてまた、10秒毎にクリックし続けるも、惜しい感じになるのですが、前回よりも厳しいようで、なかなかゲット出来ません。
「Wi-Fi Pocketが」のアラートになっていますが、もしかして、Wi-Fi Pocketが注文出来ないのではなく、「１年無料キャンペーン」が期限終了したので、「１年無料キャンペーン」が申し込めない（在庫がなしになる）のか？と思い、
別のブラウザも立ち上げ、「３カ月無料キャンペーン」の方に入れ替えて、クリックし続けたところ、やっと注文確定できました！
苦労して入手したRakuten Wi-Fi Pocket！
そして、4/15日に、商品が届き、契約情報を確認してみた。
- １年間無料〜〜無料期間が延長されています。
- ３カ月無料です。
どっちやねん？ こんな矛盾した表記がされていました。
後に、チャットで案内された説明ページ通り、
やはり、キャンペーン終了後の8日以降は、カート内の商品が購入出来ないシステムなので、１年無料キャンペーンの商品ではなく、３カ月無料の商品に切り替えて、契約しても良かったという事です。結果論ですが正解でした。
（不親切なシステムですよね。気付くまでに長時間の時間を費やしました）
それよりも、７日の夜に、延長キャンペーンがあり、そこをクリックした人だけが、無条件で延長できたので、本来なら「延長キャンペーン」にも申し込めば問題なかったか・・・
まさか、７日の注文が２回目の書類不備になるなんて思っってもみなかったから。
「正直者が損をした」そんな不公平な気分です。
さて、ここまでグダグダなシステムですと、ユーザーはストレスも不安も、いいえ、かなりの不信感を抱きます。
本当に適用されているのか、契約情報を確認したのですが、
・１年間無料〜〜無料期間が延長されています。
・３カ月無料です。
の矛盾した表記が残っていますので、
チャットで質問を続けましたが、まともに回答されません。
- 4/15日 １人目
まずは、「契約者情報を開示してくれ」との事です。
何のためのログインしてのチャットなのでしょうか・・・ - 4/19日 ２人目
はい、ネットでその情報を得たからこそ、条件を理解し、権利を主張しているのです！
きっと、当例のような表記矛盾での問い合わせが多いのでしょう、解説ページが開設されておりますが、案内よりも、私の回線が該当しているのかを調査し、回答して欲しいですね。
ただ、4/30日迄という事がわかり、少し安心です。 - 4/22日 ３人目
だ・か・ら、前回それは説明して、その矛盾点を質問しているのに、何故また確認させるのでしょうね・・・
かなりストレス溜まってきて、その点を指摘しました。 - 19日 21:38 ４人目
ここでやっと、30日迄に変更するという言質がありましたが、そこには「対象となる方」という例外を出してきました。
ですから、「私は対象になるのですか？」と質問しているのです！
そこだけ確認し、その回答をしてくれれば終わるのに・・・
とりあえず、30日までに変更するとの事なので、期待を込めて待ってみます。 - 4/29日に変わった深夜、
そろそろ変わっているだろう！？と、契約内容を確認したところ、
・１年無料キャンペーンにアップグレードしました。
・３カ月無料です。
の矛盾した２つの表記が統一されました。
なんと！ １年無料ではなく、３カ月無料の方に減っている！
これは驚きです・・・あり得ない対応に、更に問い合わせます。
受付ではなく、責任者が対応/確認してください！と追記してみました。
- 4/29日 8:26 ５人目
だ・か・ら、この１回線のみの新規の契約で、そちらで１度でも契約を確認すればわかる事なのに、何故そんな質問をしてくる？
「どちらも該当しないわ！すっとこどっこい！」と叫びたくなる程のストレスで呆れ果てた。
更に、個人情報を要求してきた。何度目ですか？チャット上に書いてあります・・・
そして、詳細を確認するとの事。やっと上席の登場でしょうか！ちなみにこの人、３回目（8日/29日）のコメントですが、質問返しと個人情報提示させるだけの受付しかしてない・・・
- 4/29日 16:18 ６人目
「4/30日までに変更します」ただし、条件を満たした場合との事、
いや、もう既に誤変更になったから、指摘している訳で、責任者が確認して手続きしない限り、待っていようが、再変更される訳ないじゃん・・・ - 5/1日 掲示変更最終日予定の4/30日が過ぎました。
確認するのも無駄と思うが、やはり案の定、「変わっていない！」 そしてまた続く。 - 5/1日 同６人目
またまた「画面を確認せよ！」との事
チャットする前のログイン時点で、その画面を確認しています！
だからこそ、指摘してるじゃないか！
人に確認させる前に、お前が一瞬でも確認しろよと・・・
このタライ回しは、いつまで続くのでしょうか・・・ これは何かのコントですか？
半月経っても解決できないサポートって存在意義があるのか・・・
というか、これが日本のIT企業で、TVで取り上げられたり、携帯キャリアになるような大企業なんですか！？
通常、１時間も掛からずに完了する携帯契約
確かに、慌てまくって契約不備になったのは、こちらにも責任も落ち度もありますが、
楽天モバイルさんのサポートが、ショップ店員さんのように、敏速にしっかり対応や案内をしてくれていて、更に便利でスムーズなシステムなら、すんなり終わっていた内容と契約のはずです。
更に、電話もチャットも繋がりにくく、契約内容を二重表記したり、マイナスの方に書き換えたり、こんな単純な問い合わせに対して回答できないって何なんでしょう。
信じられません。
楽天モバイル サポートの続きです
どうも、楽天のチャットサポートは、通常のチャットのように、前の質疑が継続しておらず、その都度の質問を一問一答しているだけのようですね・・・
だから、回答がチグハグで噛み合わないのかも。
質疑が長くなりますが、まとめて質問したりスクショや証拠を出した方が、少しはマシな回答が出てくると思います。
- 5/2日 ７人目 （日付の表示がバグっています・・・）
「サポでの確認」の結果、「完全否定」された！
しかも、URLソース付きです（ドヤ顔で書いたのでしょうねぇ）
こうやって嘘や適当な否定や断定で騙され、諦める人も多いでしょうね・・・
こちらも、証拠のスクショを貼って応酬します！
先程「確認した結果」の断言にも関わらず、掌返し頂きました！
先程「確認した結果」が、相当いい加減な仕事という事です！
しかも、「確認後の断言/決定」をしておいて、自分の判断ミスの撤回も謝罪も無く・・・
更に、「条件を満たしている場合」としか書いておらず、あらためての確認も断言もしてくれません！
また振り出しに戻っただけで、質問の問題が該当するか？をずーと質問しているのですが・・・
いや、更に更に、4/30日が決定日だったのに、２カ月後の6/30日に延期された！ - 5/3日 同７人目
確認したくせに、また「エントリーの確認！？」って何？
またまた、掌返しですか？
私はてっきり、特別「延長エントリー」の事かと思って、
「７日に書類不備で、再申し込みを完了できたので、安心して延長エントリーはしていない」と返信しましたが、よく読むと、延長の事は書いてなかったので、そもそもの「１年無料のエントリー」の話でしょうから、追記しました。
で、このエントリーですが、７日迄の申し込みは、自動的に１年無料エントリーになる筈だし、
先述のように、楽天システムの不具合で、書類不備の変更では、８日以降は（期限で終了のためなのか）カートに入っている１年無料エントリーのままでは、申し込み（不備書類の再アップロード）の完了は不可能で、申し込むには３カ月無料エントリーしか選べません！（その点も楽天の解説ページに書いてあるのに）
そんな不可能な事を、「エントリーしたか？」と、否定するように確認してきた（笑）
いやいや、その「両方のエントリーが重複」したスクショを見て、更に自分で「確認した」筈ですよね？
話が全く通じません・・・
6月30日って何だ？ 勝手過ぎる！
普通なら、ここで上席に判断を仰いだり、謝罪後に即修正するはずです！
どうしても、１年無料にしたくないよう誘導というか（あり得ない屁理屈）説得で、妥協を強いられているようだ・・・
無理強いですか！？
この質疑の目的は何なんでしょう？ 長引かせて諦めさせたいのか、それともサポの確認や対応が面倒だからか？
結局、このサポートでは、自社のミスの対応も修正も、何も出来ないって事です（呆） - 4/30日が確定日だったのに、6/30日に延期に応酬します。
今頃になって、少し早めの返信が来ました。（サポートを諦めた人が多いのか？）少しレスポンスが良くなった点だけ評価。
結局、何も解決しないまま、逃げられました・・・ - 5/2日 ８人目 ダメ元で念押ししておきました。
本来、一般企業ならサポートに安心してお任せするところですが、ここまでの経緯からして、楽天のサポート体制では、また同じ理不尽な結果になるでしょうから、せめて上席に報告するようお願いをしておきました。
主張ぎみなRロゴ
