Microsoft マウスの保証サポートが100点

安いマウスの欠点といえば、
  • クリック時のカチカチ音が煩い
    (夜中の静まり返った時に音は気になる)
  • クリックが0.01秒?反応が遅い
    (最初の交換時だけ違いが気になる)
  • スクロールホイールのカクカク感
    (スクロール時の滑らかさがない)
  • 壊れやすい

1年前に通販で、マイクロソフト製の安いマウスを購入。
選択条件は、「安い・軽い・評判・USB必須」だけの理由
(デュアルのPCとモニターへの変換機接続なので、コードレスはハナから除外)

このマウス、先日からマウスホイールの動きが怪しく、
日増しにスクロールの誤動作も多くなってきてストレスを感じていた。
(スクロールバーで代用はできるし、予備マウスに交換で済む話ですがw)
不良品というより、動作部の劣化での故障としての認識で、
近々家電屋に行った時にでも買い換え予定でしたが、
(購入後に、旧品を分解/掃除もする予定w)
先日、空パッケージ/説明書を見つけたところ、長期の保証期間内でした。

しかし、仮に永遠の保障を謳っていたとしても、
  • 保証なんて知らなかった、保証書なんて捨てた
  • 消耗品という名目で部品代が発生
    (部品代が割高という矛盾)
  • 返品や発送に関わる送料を負担
    (不良品の場合は、送料も負担してくれないと保証の意味が無い)
  • 利用環境などの難癖を理由に拒否・気分を害す
    (アホなオペレーター、不良を認めない企業方針)
  • 検査の結果、正常動作で不良品ではないと戻される
    (何度も手間が掛かったり、たらい回しにされたり)
  • 予備マウスが無く、返品期間にPCが使えなくなる場合

上記のような理由で、ユーザーにとって暗黙のデメリットがあるので、誰も保証サポートなんて受ける気が無く、泣き寝入りするのが普通でしょうね・・・
実際にPCやプリンターの不良では消耗品扱いされ、部品代として高額請求(大手メーカーでは純正パーツが市場相場の数倍価格だそうです)で交換されるようですので、自身でパーツ交換(DIY)するか、新品に買い換えた方が将来的にもスペック的にもお得です。
安物マウスを1年も利用したので使い捨て品として、買い換えた方がマシと考えていました。

しかし、今回は何故か(保証書が手元にあったからか?興味本位か?)
マイクロソフトの保証サポートに電話してみました。

女性のオペレーターに、誤動作状況を説明したところ、
申し訳なさそうに同情してくれている様子。(当方、クレーマーではありませんw)
マウスの裏のP/Nコード・購入証明書の有無などを聞かれ、
MSオペレーター:
「マウスの誤動作はご不便なので、ご利用情報を頂ければ直ぐに新品を発送します」
自分:
「え!? 返品は?送料は?」
MSオペレーター:
「本来は返品して頂き品質検証をするところですが、今回はお客様の症状に納得しましたので、返品は不要ですから、商品は破棄して下さい」
と、想像もしていなかった返答にビックリ!

所定のメール手続きにて「保証書(購入明細添付)・P/Nコード(画像添付)・個人情報」などの手間が当然必要でしたが、
マイクロソフトの神サポートに感銘しました。

後日、無事に代替え商品が届きました。(転売禁止の明記あり。特別パッケージなのか?)
[マイクロソフトお客様満足度アンケートのお願い](所要時間は 5 分程度です)もありました。
いや、5分も掛けるのはご遠慮したいと思いましたが、1・2分で済んだ。

あくまで推測ですが、
もしかして、この機種の全商品が欠陥製品だった?のかもしれません。
推測理由は、「該当商品が生産終了品なので指定の代替商品内で選択して欲しい」との事。
リコールするよりも、無条件交換がメーカーとしてはベストですからね。
(なので、今回は商品名を伏せました)

これが「最高の保証サポート」なのか?「戦略」なのか?は置いといて、
こんなに素晴らしいサポートなら、
次回も安心して、マイクロソフトの上位品を購入します。

いや待て、商品自体を高評価した訳ではないので、サポート部門が良いだけではNGであって、製品とサポートが両立してこそ「一流のメーカー」という話になります。
高品質と不良品率を考えれば、日本の家電メーカーならサポート強化は出来るはずですが、
各メーカーサポートは意外と不評のようですね・・・


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